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中消協皮小林:消費者是租住行業標準的重要裁判員

2019-01-24    來源: 財經中國網  跟貼 0

    歲末年初,由于工作的變動,租客楊雨(化名)需要盡快換個房子租,“我是通過小中介租的現在的房子。因為工作剛剛換到城南,我得趕在年前在城南找個新房子”。楊雨說,現在她正忙著在租房網站上預約看房。

    其實,像楊雨這樣的城市青年有很多。因為工作、生活的臨時變化,需要更及時、更便捷租到新房子,但新房子可不能只是應急居所。“房子不僅要顏值高、配套好,還要服務周到,品質有保障”,楊雨向記者描述著自己對新房子的要求。“現在的房源質量參差不齊,租到一個好房子的試錯成本不低。這個行業有個統一的準入門檻就會好很多”,楊雨對記者說道。

    當租住逐漸成為越來越多年輕人的生活方式,他們也希望租住這樣一個傳統行業有新變化、新標準,讓租住生活更便捷安心。

    1月22日,中國質量認證中心與長租公寓自如啟動戰略合作,圍繞“租住健康可持續發展”開展課題研究,推進行業標準化建設的探索。國家市場監督管理總局、中國消費者協會、北京市住房和城鄉建設委員會、北京市房地產中介行業協會、中國標準化研究院、中國質量認證中心等多個相關機構出席了活動,對長租行業“租住健康可持續發展”話題進行了探討。中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林在會上指出,“消費者應該是租住行業標準的重要裁判員。”

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中國質量認證中心與自如簽署戰略合作協議

   “有的住”“到“住得好”租住需求不斷升級

    記者調查發現,不同于歐美等國家的租賃房屋建設規劃,中國的房屋多為住宅規劃,在現有產品上與租賃需求存在錯配。“長租市場存在‘三大錯配’——產品錯配、服務錯配,品質錯配”,自如COO梁占華表示。

   “雖然現在租房平臺挺多的,但在網上圖片看著還行的房子,真到實地看就發現有落差。很多房子太老舊了,家具家電還能自己花點錢重新配,但墻面地面脫落就沒有辦法了。有的房子,六層樓還沒電梯,確實是不愿意租”,說到租房,楊雨說了不少自己的經歷。

   “三大錯配”也體現在租賃人群的行為偏好上,相比于普租市場的老舊房,年輕人更愿意選擇經過改造升級、統一裝配的長租公寓。此外,隨著年輕人對生活品質的要求逐步提高,對租賃服務的維度、質量,乃至對房屋的品質也提出更高的要求,傳統中介不加改造的房源供給已滿足不了市場需求。年輕人對于租住的需求,早已從“生存性消費”轉變成了“發展性消費”。

    自如“深呼吸”企業標準雛形初現 讓租住更放心

   “這次看房子也看了挺多間了,還是覺得長租公寓的房子比較好。一方面是房子質量確實比較好,干凈好看,配套的品牌家具家電也很新,租期里還有各種服務。第一次看上的房子沒及時決定,昨天被別人先預定了。現在又看上一套,還是他們主打的‘深呼吸’房源。我下午約了管家看房,沒什么問題就趕緊簽了。”經過了一周的看房和決策,楊雨最后選定了自如的一間公寓。“比如我看上的‘深呼吸’房源,是環保裝修材料還有空氣質量檢測,我之前的房子可沒有這些。”

   “在國家租購并舉和培育發展住房租賃市場政策的春風之下,住房租賃市場這些年來取得了非常快速的發展。在這個過程中,長租公寓企業發揮了非常重要的作用,他們為這個市場、為消費者提供了多樣化、滿足多層次需求的租賃產品。” 北京市住房和城鄉建設委員會房屋市場管理處胡清福副處長指出,“當然在發展過程中,行業也出現了一些問題,需要企業、行業、政府、社會共治,來解決發展中的問題。”

    作為長租公寓的最早入局者,自如已在國內市場經營超過7年。伴隨著自如客需求的不斷迭代,自如產品也在不斷更新。據了解,自如第一批“深呼吸”早于2018年11月上線。

   “目前,深呼吸2.0項目正在研發中,經過7項功能空間、23項實驗測試、49項材質檢測、56件家具/家居檢測、707個檢測點位,我們已經勾繪出家居、墻面空氣曲線。在這些大數據基礎上,自如將形成包含施工標準、配置標準、家具標準、主材標注、空氣健康標準等59項企業標準。我們希望這些標準都嚴于國家標準。”自如產品中心總監石林介紹說。

   “在企業標準體系保障下,自如產品將朝著健康可持續租住產品、居住美學空間設計、智能科技生活場景化三個方向繼續努力,為用戶提供美觀、舒適、便捷、放心的居住產品。”石林表示。

    中國質量認證中心與自如開展課題研究,加速行業標準化建設

    資料顯示2017年,我國租房市場總規模在1.38萬億元。據機構預測,到2020年,租房人數將達到1.9億;到2025年,中國租賃市場規模將達到2.9萬億元。去年9月份,中共中央國務院印發了《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》,文件中明確提出“要大力發展住房租賃市場,特別是長期租賃,總結推廣住房租賃試點經驗,在人口凈流入的大中城市加快培育發展住房租賃市場。”在巨大的市場規模以及政策支持下,行業標準的明晰也備受租住人群及行業人士的期待。

    中國質量認證中心陸梅主任表示:“長租公寓是我國房地產行業適應新形勢發展的必然方向,承載著廣大居住者對美好生活的向往。長租行業應加快標準化服務和規范化管理,以創新開展科技研發,創新轉化研究成果,創新推動標準落地為理念,進一步完善企業標準,落實質量認證,提升租住體驗,推動行業高質量發展。”

   “每一項標準好不好,消費者是重要的裁判員,我們要重視消費者的監督和評價。”皮小林表示,“中國質量認證中心與自如共同推進‘租住健康可持續發展’課題研究,有利于推動行業標準化的建設,對消費者服務品質的提升也有很大好處。行業標準化的建設需要企業堅持依法誠信經營不放松;堅持以消費者利益為導向,善待和重視消費者的監督;堅持高品質服務標準。”

    此次中國質量認證中心與自如的課題研究,對加速長租行業走向標準化,行業健康可持續發展有著重要意義。據悉,此次中國質量認證中心與自如達成戰略合作,有助于加速行業標準化建設的進程。從長租公寓品質標準化入手,在產品設計、技術要求、質量監管等領域深入研究和實踐,將綠色環保與行業發展理念有效銜接,力求為廣大租住者提供健康安全的居住環境。

 


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