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專訪熊林:自如暫無IPO計劃背后的考量

2019-10-22    來源: 財經中國網  跟貼 0

導語

“IPO就像把自己的成果拿出來,讓更多人的去評判,未來這些人要和你共享利益同時也要共擔風險。因此只有自如的各項指標表現得更好、只有自如的品質與服務更好,才會去考慮IPO。”自如CEO熊林回應新浪微博房產,長租行業已經由創業期進入精耕期,更需要聚焦于服務用戶和創造社會價值,自如暫不急于啟動IPO。

文|張杰

采訪|望丹紅

編輯、策劃|望丹紅

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經歷了“攻城掠地“階段的長租公寓行業,正迎來新一輪的變化與競爭。媒體坊間頻繁傳出幾家頭部企業先后赴美上市消息,頭部企業自如自然處于輿論中央。

2011年脫胎于鏈家內部的創業公司自如,至今已經走過8年。從國內長租公寓領域的獨角獸,到行業領導企業,一直領跑的自如對行業發展有了更深的思考。當有外媒傳出自如將于2020年赴美上市的消息后,自如CEO熊林公開發聲,自如暫不急于啟動IPO,現階段更需要聚焦于創造用戶和社會價值,此番話推翻了外界的猜測。

創業8年,進入精耕期的自如更聚焦價值,并不急于上市的熊林,帶領自如這8年,經歷了什么,又計劃著什么?

創業初心

與熊林的訪談,約在了工作日的下午2點。熊林剛從外面開車趕回來,他看起來比照片上更瘦一些。

這是一間很“樸素”的辦公室,兩個常規型號的書柜擺放著整齊的書籍,書柜外面的把手上掛了一個馬拉松獎牌。一張“L”型的辦公桌,一邊堆滿了書和文件,另一邊放著電腦、筆和一張照片。

談話也從這張照片開始。

照片是2015年自如團隊與左暉的合影,相框上寫有“不忘初心”四個字。熊林說,這張照片就像時刻在提醒自己,自如所有的運營規則,都不能忘記“初心“,要像最初的一家小公司一樣,快速運轉,讓每一位自如客的需求能得到及時解決。

2010年,熊林在北京做了一輪全面的市場調研。當時不少剛剛畢業的大學生,還需要在貼滿小廣告的樓道上,篩出出租房源的電話。在電話的那頭,等待租客的時常是黑中介、二房東。有幸租到了房子,也因為很少有房東愿意對房屋進行翻修維護,租到的房子多破舊不堪。入住后租客難免會需要維修、保潔等服務,但是沒有多少房東有能力或有意愿為租客提供這樣的服務。

無論房東還是租客,需求都非常個性化,把雙方需求匹配在一起很難。熊林第一感覺是,中國租賃市場環境需要一種新的方式來解決。

盡管在2011年,鏈家在線已經運營1年,在租賃業務中,承諾所有渠道發布的租賃房源均滿足真實存在、真實圖片、真實價格、真實在租的要求,直指租客線上快速找到真實在租房源的痛點,可是熊林仍然認為,如何讓租賃房源更有品質、讓租客也能享受更好服務,這些問題仍然需要解決。

“那時候年輕人租房的體驗、租房的條件,真的挺差的,做一個網站或者租賃經紀公司其實都解決不了租賃品質和服務問題。”熊林說他自己當時并沒有想長租公寓是個多大的行業。”就是覺得租賃行業有很多問題需要解決。“就這樣,熊林帶著他創業”初心“,啟動了自如向前的馬達。

精耕細作

在很多人眼中,熊林是一個高標準的人。

盡管熊林自言自己創業之初沒有過多思考行業前景,只想解決租賃行業一些問題,但從實際來看,他的很多業務導向都不是單純以現實情況為設計藍本,而是著眼于更大的行業愿景。他在2011年創立自如時就提出了租賃行業的C2B2C模式,那個時候國內租賃市場多為C2C模式,但熊林找準了市場航道和行業風口。

同時,他也是一個謹慎的人。

2017年,成立6年之久的自如,才進行了A輪融資,融資金額為40億元。堅持6年才做A輪融資的創業企業少之又少,只有自身造血功能相對穩定、經營穩健的創業企業才可能出現這種情況。

“融資是一件需要非常謹慎的事情,自如要多做一些準備。“隨后,熊林又補充道,“我認為IPO也是這樣。”

“IPO就像把自己的成果拿出來,讓更多人的去評判,未來這些人要和你共享利益同時也要共擔風險。因此只有自如的各項指標表現得更好、只有自如的品質與服務更好,才會去考慮IPO。”熊林打破了坊間傳言。

長租公寓投入大、運營成本高是這個行業中各個企業都要面臨的問題,上市固然可以帶來大量資金涌入,很大程度緩解資金壓力,但是,這個行業除了要不斷補充資金“彈藥”之外,更急需建立專業化、精細化的運營模式和標準,挖掘新的利潤增長點,否則上市也只是解決“燃眉之急”。

中國的長租公寓行業已渡過了創業期,進入到精耕期,公司不能一味追求盲目的規模擴張。這是熊林對長租公寓行業目前環境的描述。

創業之初,熊林就明確了自如的模式,做C2B2C。在房東出租、租客租房的鏈條中,自如扮演了機構的角色,承擔著把房子質量改造好,提供給房東、租客更多維修、保潔等服務,或者把一個三居室變成三間獨立房源出租,變成大家租得起的房子。

截至目前,自如已經進駐到北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢等國內9座城市,服務近300萬租客。

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四次挑戰

任何企業的成長,會有歷史的機遇,也難免經歷波折。自如走過的8年,遇上了“租購并舉”、“租售同權”等等政策機會,但是也遇到了不少挑戰。

對于自如,熊林總結為經歷了四個挑戰:第一是商業模式的打磨和印證、第二是規模下的品質管理難題、第三是推進全國化布局、第四次是行業領先期做行業標桿滿足用戶期待。

一個房間要集成家具、家電、保潔、維修服務等環節,處理極其復雜的產業鏈,是熊林創業之初迎來的第一個挑戰。

“你看似看到一個機會,但是把它落地的時候,你才明白自己當初只是想象的美好,你才明白為什么美國、日本等同行會否定你。他們認為在中國這么紛繁復雜的分散市場,做機構化長租公寓太困難,甚至不可能。”這是熊林對創業初期得到回憶。

隨后兩年,隨著自如用戶增多,幸福來得突然的同時,新的挑戰也隨之而來。

2013年的一段時間,熊林突然發現自如的出租率在下降、空置率在提高,他親自跑到一個自如的房子里去看,一個三居室的合租房,其中一間房屋空出來后,因為沒有人及時管理空房間,導致窗臺上放了十幾雙隔壁鄰居的鞋子。 這時候他發現,自如的品質管理出現了問題。“這個時候就要反思自己的管理模式,也是這個階段,自如的品質管理開始凸顯。“

作為行業領導品牌,在用戶期待下,要更應該以客戶為導向。時至今日,自如在品質方面持續增加投入,包括引入NPS評價體系、提升房源品質質量、神秘訪客計劃等。

2017年12月,自如實現9城布局,快速的全國化擴張和布局,讓熊林迎來了第三次挑戰。“當你在一個城市能做好,要在全國的城市都能做好。”用專業化、規范化的運作模式,依托自身完善的公寓運營及管理經驗,推動城市租賃市場的健康發展,為更多的城市青年創造高品質的居住生活方式,成為了熊林這個階段的挑戰。

“突然發現已經在中國定義了一個新的行業,大家對中國租房期望完全上來了,但是今天中國租房這件事情還有很多可以提升的地方。”從2017年開始,熊林迎接了他的第四次挑戰,引領行業健康規范的發展。如今,自如除了租住產品外,已經拓展了保潔、維修、搬家等高質量服務,并逐漸開始市場化。過去三年,自如每年給自己制定一個主題。這三年分別為:“自如品質年”、“自如口碑年”、“自如心服務年“。可以看出,自如每一年的主題都在為客戶、為行業賦能。

“一件事情你堅持做終歸是越來越好的。”這是熊林對過去8年的總結。

新的使命

數據顯示,中國目前的城鎮化率約為60%,預計未來十年內城鎮人口將會有2億人次的提升。未來會形成大概十幾個城市集群,租房人口的占比將會持續上升。“隨著城市化的進程,中國的租賃市場是非常巨大的。”

品質與服務先于規模,這是熊林對團隊上的一堂課。

在他眼中,長租公寓是一個“低頻高客單價”的行業,企業靠廣告效應是難以為繼的,所以品質與服務必須在第一位。在與熊林的一個多小時的談話中,品質”加“服務”兩個詞語共出現了78次。

在熊林看來,追求短期盈利或快速盈利并不是自如核心的指標,眼下是精耕細作,深耕企業產品、服務、技術、團隊,去提升用戶體驗的階段。

產品方面,自如聯合多家研究機構提升產品品質、制定配置和裝修人員的工作規則、提升產品顏值美學。服務方面,每一單服務都希望被快速及時響應、被解決。但這些還不夠。

“做租房和生活的首選平臺”,“城市里,每天大家都能遇到的,可信賴的品質服務供應商”,采訪中,熊林不時談起對自如的期待。

在競爭激烈的長租公寓市場中,規模是擺在每一家企業面前的問題,盡管熊林一再強調,規模永遠不是自如的核心追求,自如的核心是做好產品和服務,但是對于一個CEO來說,野心必不可少,熊林希望未來自如要服務這個城市40%-50%的租房人口。

他用三個圈來描繪他所理解的自如,一個是產品品質和服務的提升;一個是擴大規模,服務更多用戶;一個是運用科技手段,提高公司運營效率。對于“毛巾擰水”般利潤的長租公寓而言, 自如未來就是要做好這三個圈的交集。

調整步調慢下來,做長遠的打算,這是熊林所帶領的自如現階段的狀態。而對于未來要做的事情,熊林保持了足夠的耐心。

           




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